COTIZA, ELIGE y ENVÍA

Bienvenido al mejor cotizador de servicios de mensajería, hacemos fáciles tus envíos y al mejor precio

¡Tú eliges cuánto pagar por tus envíos!

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¿Qué es Paketia?

Es una plataforma que ofrece a sus clientes, personas y empresas, la oportunidad de enviar y gestionar su mensajería o paquetería en cualquier lugar, de una forma fácil y rápida, dándoles acceso a las mejores tarifas que pueden ofrecer los principales transportistas del país y a herramientas de seguimiento y administración de sus envíos.

¿Por qué con Paketia sale más económico mi envío?

En Paketia, buscamos hacer más competitivas a las empresas y personas, por lo cual buscamos siempre las mejores tarifas para ti. Es por eso que negociamos con las mensajerías en base al volumen total de nuestros clientes. Las tarifas que tenemos difícilmente pueden ser otorgadas a una pyme por el volumen de sus envíos.

La calidad del servicio se mantiene con la mensajería que tú escojas, ya que monitoreamos constantemente la operación con las mensajerías, evaluando cada KPI de manera constante.

¿Cómo me registro en Paketia?

Lo único que tienes que hacer es ingresar a la pestaña “Registro”, llenar los campos que se te piden y hacer la confirmación de tu cuenta a través de un mail que te llegará al correo que hayas registrado en la plataforma.

¡Y listo! En sólo unos clics podrás iniciar tus envíos.

¿A qué destinos puedo enviar con Paketia?

Nuestra carta de servicios engloba envíos locales, nacionales e internacionales.

¡Te invitamos a descubrirlos!

¿Puedo enviar cualquier artículo o mercancía con Paketia?

Si no estas seguro de que tu producto pueda ser enviado, revisa nuestra lista de artículos que las paqueterías podrían negarse a aceptar.

Articulos prohibidos
  • Armas, explosivos o detonantes
  • Artículos perecederos
  • Peróxido orgánico y oxidantes
  • Bebidas alcohólicas
  • Material radioactivo, flamable o magnético
  • Enervantes
  • Estupefacientes
  • Productos venenosos o infecciosos
  • Gas comprimido o sprays
  • Grasa, aceite o lubricante
  • Obras arqueológicas
  • Metales preciosos
  • Muestras de laboratorio
  • Timbres postales
  • Pieles exóticas o marfil
  • Producto trasladado por el Carnet de ATA y exportaciones o importaciones temporales
  • Animales
  • Alimentos o semillas
  • Obras de arte o juegos de Azar
  • Embalaje de Certificación UN
  • Amianto
  • Material Pornográfico
  • Cigarros eléctricos
  • Mercancías bajo FCR, FCT y CAD. Efectivo por Documentos, documento del transporte internacional multimodal FIATA: Forwarding Agent Certificate Receipt
  • Fluidos y/o Restos Humanos
  • Plantas
  • Drogas
  • Cristal o vidrio
  • Dinero, monedas o cualquier documento bancario
  • Piratería o mercancía falsificada
  • Refacciones que contengan residuos líquidos

Por otro lado, hay ciertos artículos que no pueden asegurarse aunque sean enviados; ésta lista te ayudará a identificarlos.

  • Negativos de películas y/o fotografías
  • Tarjetas de crédito, débito o telefónicas
  • Documentos bancarios
  • Piedras y/o metales preciosos o semipreciosos
  • Pieles finas
  • Algodón en cualquier presentación
  • Artículos fragiles, como cristales, vidrio, espejos, etc.
  • Aparatos o equipos de precisión
  • Telas finas
  • Chatarra

Nuestras listas son una guía general de lo que prohiben la mayoría de nuestros socios. Te sugerimos que siempre revises las políticas de la paquetería con la que decidiste realizar tu envío para asegurarte que no haya problema alguno con tu producto.

Redpack: http://www.redpack.com.mx/articulos-prohibidos/

DHL: http://www.dhl.com.mx/es/country_profile/normas_de_importacion_express.html

UPS: https://www.ups.com/mx/es/help-center/shipping-support/country-regulations/customs/export-prohibited-articles.page

FedEx: http://www.fedex.com/es/services/terms/

Estafeta: https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Articulos-prohibidos

Paquetexpress: https://www.paquetexpress.com.mx/servicios-mensajeria-y-paqueteria

iVoy: https://ivoy.zendesk.com/hc/es

Sendex: http://www.sendex.mx/Nosotros/Nosotros

99 Minutos: https://www.99minutos.com/

Si tienes alguna duda, estamos disponibles para ti en nuestro chat de 9:00 – 19:00. Lo puedes encontrar en la parte inferior derecha de nuestro sitio.

Guía de Embalaje General

Una causa común de problemas con los envíos son los errores en la colocación de los datos al llenar la guía. Consulta estos pasos para asegurarte de que todo esté en orden con tu envío.

  1. Los datos deben estar completamente visibles Si es demasiado pequeño, opta por usar un paquete suficientemente grande para el contenedor autoadhesivo, también conocido como canguro, que contiene la guía y la etiqueta. Otra opción es usar una bolsa de envío que sirva como flyer.
  2. Usa una sola etiqueta, legible y completa evita poner doble etiqueta si cometes algún error; opta por usar una nueva o, si lo necesitas, cambia el empaque.
  3. Evita dejar espacios en blanco es importante llenar TODOS los campos, incluyendo teléfono, correo del remitente y destinatario.
  4. Coloca la etiqueta y la guía del mismo lado la etiqueta y la guía no deben encimarse; todos los datos deben poder verse sin ninguna dificultad.
  5. Coloca los datos en superficie plana evita bordes o ángulos del paquete; la etiqueta no debe partirse o arrugarse. Si tu producto es irregular encuentra la parte más uniforme y cubre la guía y código de barras con cinta transparente que la proteja.
  6. Si cometiste algún error, comunícate con nosotros en nuestro chat podrán ayudarte a cambiar los datos, siempre y cuando no sea un error en el Código Postal ni el nombre del remitente o destinatario. Al cambiar el Código Postal se modificaría el precio debido a la distancia; de ser así deberás generar una guía nueva.

Al interior

Separa tus productos si planeas enviar más de un artículo en el mismo paquete, envuélvelos individualmente, una opción es utilizar hule.

  1. Separa tus productos si planeas enviar más de un artículo en el mismo paquete, envuélvelos individualmente, una opción es utilizar hule.
  2. Prevé los accidentes colocar tus productos cerca de las paredes o esquinas puede llevar a choques con otros paquetes y ocasionar que se rompan. Para evitarlo, usa materiales como bolas de espuma, cartón arrugado, papel kraft, poli-burbuja o unicel, para mantener tus artículos alejados de los puntos de choque.
  3. Elimina los espacios no debe existir fácil movimiento al interior del empaque; esto evitará que se dañe el contenido.
  4. Respalda tus datos en caso de que lo creas necesario, puedes colocar una etiqueta extra al interior para que tus datos sigan legibles en cualquier escenario.

Al exterior.

  1. Opta por usar una caja nueva la caja para tu envío debe estar en perfectas condiciones; evita las que ya han sido usadas, como las de detergente o huevo. Es importante que no despidan algún aroma ni manchas de derrame.
  2. Usa cinta adhesiva diseñada para empacar estas cintas son más resistentes, miden como mínimo 5 cm y garantizará que tu producto llegué bien al destino. Evita usar cuerdas.
  3. Refuerza la base y los vértices es importante que selles bien la caja, no dejes rendijas o tapas sueltas. Usa por lo menos tres capas de cinta para hacerla completamente resistente y prevenir daños. De igual manera cubre los bordes que podrían dañar otros paquetes.
  4. Asegúrate que tus datos estén visibles ten cuidado de no tapar la etiqueta con la cinta o algún protector.
  5. Cuida el peso y los materiales asegúrate que la caja resista el peso del producto sin romperse. De igual manera usa las etiquetas necesarias para que la manejes de manera adecuada: frágil, este lado arriba, delicado, etc.
  6. Usa el empaque adecuado si tu producto excede 10 kg, te recomendamos que refuerces tu caja con algún material, como cartón o una placa, que resista su peso. Por otro lado, si necesitas un flyer, asegúrate de pegar bien la pestaña y anota el folio del empaque en el espacio para observaciones de tu guía.
  7. Evita que rechacen tu paquete algunos servicios de paquetería no aceptan, en ninguna circunstancia, empaques reutilizados o en mal estado. Evita contratiempos consiguiendo un empaque adecuado con tiempo de antelación.

Estas son nuestras sugerencias generales para tus productos; sin embargo lo mejor es que siempre revises las políticas de la paquetería con la que decidiste realizar tu envío para asegurarte que no haya problema alguno con tu producto.

Redpack: http://csr.redpack.com.mx:8080/redpack/Herramientas?opcion=8

DHL:http://www.gq.dhl.com/es/express/envios/consejos_sobre_envios/packaging_advice.html

UPS: https://www.ups.com/es/es/help-center/packaging-and-supplies/supplies-forms/boxes-and-tubes.page

FedEx: http://www.fedex.com/bo/tools/packaging.html

Si tienes alguna duda, estamos disponibles para ti en nuestro chat de 9:00 – 19:00. Lo puedes encontrar en la parte inferior derecha del sitio.

Si tu artículo es frágil o demasiado pesado, asegúrate de empaquetarlo de la manera correcta siguiendo estos pasos.


Electrónica sin empaque original.

  1. Protege tu producto cuando se trata de un aparato electrónico es conveniente que lo envuelvas más de una vez con materiales absorbentes de golpes, como es el poli-burbuja.
  2. Refuerza tu caja cubre las tapas con dos tiras de cinta adherible; asegúrate de que la atraviesen de forma transversal y vertical.
  3. Coloca tu artículo al centro evita que tu producto esté en constante contacto con las paredes de la caja, ya que disminuyes el riesgo de daño por contacto con otros envíos.
  4. No dejes espacio asegúrate que tu aparato se mantenga firme durante el camino, rellenando todos los huecos con unicel o algún material suave.
  5. Usa el empaque adecuado de ser muy pesado el aparato, opta por poner cartón o placas en las paredes para reforzar. De ser necesario busca una caja de madera; si es un envío internacional, asegúrate de cumplir con los procesos de fumigación necesarios.


Productos frágiles.

  1. Sella y separa los envases si vas a enviar varios artículos a la vez, envuélvelos de manera individual con poli-burbuja; en caso de manejar envases, asegúrate de que todo esté completamente sellado.
  2. Usa flechas de manejo asegúrate de pegar las flechas en la caja de manera correcta para que coloquen el paquete de manera adecuada y tu producto vaya en la posición que necesitas.
  3. No dejes espacio asegúrate que tu aparato se mantenga firme durante el camino, rellenando todos los huecos con espuma o algún material suave.


Cajas pesadas y frágiles.

  1. Refuerza tu empaque pon por lo menos tres capas de cinta para sellar tu caja; es importante que te asegures de que cada costado esté firme.
  2. Los datos deben estar visibles a pesar de que tu empaque esté reforzado, es vital que nunca se cubra la etiqueta ni el código de barras.
  3. Mantén firme la caja – usa flejes que protejan el artículo y a la vez refuercen tu caja.

Estas son nuestras sugerencias generales para tus productos; sin embargo lo mejor es que siempre revises las políticas de la paquetería con la que decidiste realizar tu envío para asegurarte que no haya problema alguno con tu producto.

Redpack: http://csr.redpack.com.mx:8080/redpack/Herramientas?opcion=8

DHL:http://www.gq.dhl.com/es/express/envios/consejos_sobre_envios/packaging_advice.html

UPS: https://www.ups.com/es/es/help-center/packaging-and-supplies/supplies-forms/boxes-and-tubes.page

FedEx: http://www.fedex.com/bo/tools/packaging.html

Si tienes alguna duda, estamos disponibles para ti en nuestro chat de 9:00 – 19:00. Lo puedes encontrar en la parte inferior derecha del sitio.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Tarjeta (Visa, MasterCard, Visa Electrón) y PayPal.

¿Cómo realizo una recarga En Monedero Paketia?

Para cargar un prepago, elige el menú de Facturación > Pedidos > Crédito. Una vez que lo hagas, por favor envía el comprobante a comprobantes@enviaya.com.mx indicando el número de pedido. El prepago es de mínimo $50.00 MXN. Recuerda que hay dos tipos de prepago: Prepago Nacional si tus envíos son nacionales o Internacional si van a otra parte del mundo. Este crédito no es reembolsable una vez se haya usado y haya quedado saldo a favor. Si tu pago de prepago lo realizas por transferencia bancaria, el monto mínimo de recarga es de $500.00 mxn

¿Recibiré factura en el momento que contrate el servicio?

Sí. Al momento de ingresar la información de la dirección de origen y destino podrás ver un apartado > Solicitar factura, donde tendrás que llenar los campos con razón social, RFC y domicilio fiscal.

¿Dónde puedo descargar mi factura?

En el menú Facturación > Facturas, podrás descargar la factura que necesites en formato PDF y CVS.

Olvidé solicitar factura de mi envíos ¿Cómo puedo obtenerla?

Siempre y cuando corresponda al mismo mes o bien dentro de las primeras 72 horas de que haya concluido el mes, puedes solicitarla a través de un ticket.

Para cualquier duda o consulta que te pueda surgir, no dudes en contactar con el área de Facturación a través del Formulario de Contacto, donde recibirás una respuesta en un plazo de 24/72 horas.

Cupones de descuento

Nuestra política de promociones es buscar siempre el mejor precio para ti.

Si deseas conocer antes que nadie nuestras promociones, es necesario que te registres en nuestra plataforma y te llegarán en automático por e-mail.

¿Cómo puedo utilizar mi cupón descuento?

Si tienes un cupón de descuento, debes de ingresar el código en la pantalla de pago. Te aparecerá un campo que dice “Canjear Cupón”. Una vez ingresado el código, el monto de descuento se restará al monto final.

Si tienes problema con el canje del cupón, deberás validar la expiración de éste. Ya que después de la fecha de caducidad, no serán válidos.

No es común, sin embargo hay ciertas condiciones de servicio por los cuales las mensajerías cobrar un adicional por la entrega. Los posibles motivos pueden ser los siguientes:
Áreas extendías:

Hay ciertos Códigos postales en que la frecuencia de entrega de envíos es baja, por lo que las mensajerías cobran un adicional para realizar la entrega. Cada mensajería tiene una cobertura distinta, por lo que ciertos Códigos postales podrán ser área extendida para unas y no para otras. Esto lo veras en la cotización final.

Aunque no todas las recolecciones generan cargos adicionales, algunas están sujetas a cobertura por parte de los proveedores, es decir, hay regiones que tienen identificadas como áreas remotas, o zonas de difícil acceso o con frecuencia, es decir, que sólo acuden ciertos días a la semana.

Modalidad multipieza:

Este cargo aplica para los envíos con 2 o más piezas. Ciertas mensajerías tienden a cobrar un adicional por este servicio. Al final será más económico que enviar una guía por caja.

Entrega o recolección sabatina:

La operación normal de las mensajerías es de lunes a viernes. Sin embargo se puede realizar recolecciones y/o entregas los días sábados. Para gozar de este servicio, es necesario pagar un adicional. De lo contrario, tienes la opción de recolección/entrega entre semana.

Cambios de Dirección:

Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo extra se produce incluso, por la ausencia de datos en la dirección documentada.

Discordancia Peso/Volumen Declarado:

Es muy importante que a la hora de contratar el servicio e introducir los datos del peso y dimensiones del envío, seas lo más exacto y preciso posible para evitar incidencias.

Todos los envíos una vez recogidos y entregados a las diferentes mensajerías son escaneados varias veces en sus centros operativos, para confirmar el peso y las medidas exactas. En el caso de que el volumen o peso declarado no sea el correcto, indicado en el momento de la contratación del envío, la pieza puede ser retenida, sufrir retrasos o ser devuelto a origen.

¿Cómo contactar con Servicio al Cliente?

El equipo de Paketia tiene un área de Servicio al Cliente, la cual se ha creado para prestarte una atención personalizada y ágil. A continuación encontrarás los distintos servicios que te ofrece nuestro equipo, las formas de contacto, así como los horarios de atención:

a) Chat

Servicio dedicado en exclusiva para solucionar tus dudas y requerimientos al momento, Aquí podrás resolver dudas durante la contratación, modificar fecha de recolección, solicitar la cancelación de un servicio y solicitar información de tus envíos.

Nos encontrarás disponibles en nuestra web, sólo da clic en el botón morado del margen inferior derecho de la página y estaremos encantados de resolver tus inquietudes.

b) Formulario de contacto

Servicio dedicado a resolver incidencias (solicitar cancelación, confirmar direcciones, solicitar alguna modificación, resolver una incidencia de reparto o recolección). Es preciso que complementes nuestro Formulario de Contacto.

Una vez que lo envíes, nos llega un e-mail al Equipo de Servicio al Cliente y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

En Paketia trabajamos con una aplicación de última generación para un estricto control de calidad, ésta permite crear un número de solicitud por cada e-mail que recibimos, y por tanto crear un histórico de cada caso que nos llega.

Además, una vez que lo has enviado, recibes copia en tu dirección de correo electrónico, para seguir el hilo de conversación, añadir más texto o archivos adjuntos.

Ten en cuenta que si tienes más de un envío por gestionar, es preciso que completes formularios de contacto distintos (uno por servicio) para conservar el histórico de cada caso sin mezclar información.

Dentro del horario del área de Servicio al Cliente, nuestro objetivo es darte una primera respuesta en menos de 90 minutos.

En la mayoría de los casos, debemos esperar respuesta o confirmación por parte de nuestros partners que has elegido para tu envío, y una vez que realicemos las gestiones oportunas, te contactaremos a través del mismo e-mail para poner en tu conocimiento cualquier actualización sobre el caso.

Horario: De lunes a viernes de 08.00 a 18.00 horas.

¡Toma en cuenta!

El número de guía será la llave para cualquier consulta, y sin éste no se puede realizar ninguna consulta.

Información Servicio Entrega Contra-Reembolso

El pago deber ser hecho al momento de generar la guía, por lo tanto, la opción del pago del envío en destino no está disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

A partir de que el mensajero recoja tu envío, y escanee el número de guía, podrás dar seguimiento de este a través de nuestra página.

No es necesario ingresar a cada mensajería, puedes hacerlo directo desde nuestro portal, no importando la mensajería que hayas seleccionado. Tu envío será escaneado a lo largo de todo su recorrido por lo que podrás ver constantemente la ubicación del mismo.

Para proceder a la visualización de tu envío, en la pestaña “Rastreo” de la web de Paketia, introduce el número de tu guía y visualizaras el status.

En el caso de que transcurran 24 horas una vez que se haya recogido el paquete y por determinadas circunstancias no se visualice el rastreo del envío, contacta con nuestra área de Servicio al Cliente a través del Chat online de 08:00 a 18:00 o nuestro Formulario de Contacto indicando como Motivo: Estado de un Envío.

¿Qué significa incidencia?

Una incidencia en un evento por el cual se modifica el proceso normal de un envío. Algunas incidencias pueden ser ocasionadas por factores ajenos a las mensajerías tales como: manifestaciones, inundaciones, cierre de carreteras, mal clima, etc. Y otra parte a la operación interna de la mensajería.

Por la naturaleza de nuestro negocio, las incidencias no son imputables directamente a Paketia, sin embargo, nuestro equipo de Servicio al Cliente monitorea y gestiona estas incidencias con cada mensajería, para lograr la entrega exitosa de tu envío.

De igual manera, existen otra clase de incidencias que directamente son imputables al remitente o destinatario, situaciones tales como:

  • Destinatario ausente
  • Dirección incompleta/incorrecta en la guía
  • No utilizar el embalaje adecuado o la insuficiencia del mismo
  • Diferencia de peso vs lo declarado en la guía.
  • Falta de un número de teléfono en caso de que no se logre localizar el domicilio.

Estas y algunas otras incidencias, siempre se pueden evitar para que el envío llegue a su destino en perfectas condiciones, e incluso dentro de los mejores plazos de tiempo contratados.

En cualquier caso, para alguna duda o consulta sobre tu envío, contacta con nuestra área de Servicio al Cliente a través del Chat Online de 08:00 a 18:00 o nuestro formulario de contacto donde estaremos encantados de atender tu consulta.

¿Puedo modificar los datos de un pedido?

Antes de completar el envío y proceder al pago, verás un pequeño resumen de los datos básicos de éste:

Información básica (código postal de origen y de destino, peso y dimensiones)

Empresa de transporte y servicio

Detalles del envío (información completa de origen y destino, contenido y valor de la mercancía)

Debajo de estas tres opciones, verás el botón "Cambiar", de modo que podrás consultar los datos introducidos y aprovechar la ocasión para modificar lo que desees.

Si al generar tu guía, te percataste que hay un problema con los datos ingresados, puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente por medio del chat de la web Paketia, en un horario de lunes a viernes de 08.00 a 18.00 horas.

¿Se puede cancelar un envío después de haber realizado el pago?

Para realizar la cancelación del envío debes contactar con el área de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web de Paketia. Se debe indicar el motivo de la cancelación, el número de guía, e indicarnos si deseas reprogramar la recolección para otro momento. Ofreceremos una respuesta a tu solicitud tan pronto como nos sea posible, en un plazo máximo de 90 minutos.

Si te ves en necesidad de cancelar tu envío, te recomendamos contactar inmediatamente nuestra área de Servicio al Cliente, para que logre comunicarse con la mensajería y evitar los gastos de desplazamiento del mensajero.

He cancelado mi pedido ¿cómo me devuelven el dinero?

Generalmente, los reembolsos los hacemos directamente al monedero electrónico Paketia a menos que quieras que se haga a una cuenta en específica.

Para solicitar este reembolso, debes contactar con el área de Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web de Paketia.

¿Cuánto cuesta cancelar un envío?

La cancelación del pedido conlleva un costo adicional.

La cancelación será gratuita en aquellos casos en los que se solicita por duplicado el pedido. Considerándose duplicado cuando ya se ha efectuado su pago, y cuyos datos de origen y destino son iguales que el pedido que requiere la cancelación.

En el caso de que el remitente no se encuentre en la dirección de recogida indicada, desde Paketia, como alternativa a la cancelación y siempre que no se haya producido desplazamiento de la mensajería, reprogramará la recolección sin costo alguno para el remitente.

¿Puedo contratar un pedido y que lo pague el destinatario?

No, sólo está disponible el pago al momento de generar la guía. No tenemos disponible la opción de pago a contra entrega.

¿Qué es el peso volumétrico o dimensional?

El peso volumétrico de un envío, es el cálculo que refleja la densidad de un paquete. Un artículo menos denso generalmente ocupa menos volumen de espacio, comparado con el peso real.

El peso volumétrico o dimensional se calcula y compara con el peso real del envío para calcular cuál es mayor. El peso mayor se utiliza para calcular el costo del envío. Por este motivo, el peso volumétrico trata de normalizar el costo de los envíos en los que el tamaño es proporcionalmente muy superior al peso real.

El valor se obtiene de la fórmula (Largo x Alto x Ancho) / 5,000

Al realizar la contratación, en Paketia calculamos automáticamente el peso volumétrico de tus envíos, lo comparamos con el peso real, y utilizamos el de mayor valor para elaborar tu presupuesto. Así se hace también en todas las mensajerías.

¿Puedo volver a imprimir una guía?

Si tu guía fue generada a través de tu cuenta Paketia, lo único que debes hacer es iniciar sesión y consultar tus movimientos, ahí encontrarás todas tus guías.

Si por el contrario, hiciste la programación de tu envío como invitado (sin un registro), puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de Paketia enviando un correo electrónico a través de nuestro Formulario de Contacto en la web.

Paketia te ayuda a llevar tu negocio al siguiente nivel

¿Quieres saber cómo usar nuestra plataforma? En esta sección encontrarás más información sobre los servicios de recolección, envío, seguros, embalaje y empaque.

En Paketia tenemos lo que buscas para llevar tu negocio al siguiente nivel. Encuentra y compara las mejores empresas de mensajería y paquetería. Conoce la amplia gama de beneficios que hemos pensado para ti.

James Sullivan N° 127
Col. San Rafael
Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06470, México, CDMX
800 202 7272

Horarios de Servicio:

09:00 - 19:00
(Horario UTC -6:00 Mexico City)